Instructie voor Praxis-medewerkers:
Praktische kennis over de ouder wordende klant
De franchisehouders van Praxis labelen producten in hun winkels met een groen ‘Praxis+’ label. Op die manier zijn deze in de gangpaden gemakkelijk te herkennen als handig product voor veilig en comfortabel ouder worden in eigen huis. Praxis wilde graag hun medewerkers goed informeren over hoe om te gaan met oudere klanten. Welke tips zijn goed om mee te geven en welke andere producten kun je nog adviseren?
GeneratieThuis heeft een Instructie voor Praxismedewerkers geschreven als verdieping in de ouder wordende klant. Wat maakt bepaalde producten aantrekkelijk voor hen? Wat zijn de kenmerken van ouder worden?
Daarnaast bespreekt de instructie ruimte voor ruimte met welke goede vragen een medewerker het gesprek op gang kan brengen, welke knelpunten de klant kan tegenkomen en handige tips waaraan iemand mogelijk nog niet zelf gedacht had. Op deze manier kunnen medewerkers goed meedenken met hun klanten!
Projectleiding
